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Passo 01. Consulte
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| 1-Como faço para escolher um hotel? |
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Existem duas maneiras de busca de hotel no sistema on-line da Atlantica Hotels:
a-Por Destino: para utilizar este modo de busca, basta selecionar a cidade desejada, informar a data de chegada e partida, a quantidade de quartos necessários e o número de adultos e crianças. Clique em “Consultar”.
b-Por Hotel: para utilizar este modo de busca, basta clicar na opção de consulta por Hotel, selecionar o hotel desejado pelo seu nome, informar a data de chegada e partida, a quantidade de quartos necessários e o número de adultos e crianças. Clique em “Consultar”
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| 2-Como faço para realizar uma nova busca? |
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Caso o resultado da sua busca não tenha sido satisfatório, basta clicar nos botões - Não era o que você queria? – localizados no cabeçalho e rodapé da página de resultados.
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Passo 02. Selecione
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| 1-De quais formas posso organizar o resultado da minha busca? |
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O resultado da busca pode ser organizado de duas maneiras: por ordem alfabética ou valor crescente de diária. Para isso, basta selecionar umas das duas opções apresentadas no item “Organizar por”.
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| 2-Onde posso obter informações mais detalhadas do hotel que escolhi? |
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Clique nos itens fotos ou detalhes para obter informações como localização, facilidades, imagens e serviços disponíveis no hotel escolhido.
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| 3–Como faço para solicitar a inclusão de cama extra ou berço no apartamento que escolhi? |
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Prossiga normalmente a confirmação da reserva. No passo 04 – Reserve, haverá um campo de observações. Insira neste campo a solicitação de cama extra ou berço. O hotel escolhido entrará em contato posteriormente para confirmar ou não a disponibilidade do serviço solicitado e o seu valor adicional.
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Passo 03. Confirme
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| 1-Ainda não possuo login e senha no sistema. Como faço para efetuar o meu cadastro? |
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Após conferir os dados da sua reserva e confirmar a leitura das políticas e restrições do hotel escolhido, você deverá efetuar o cadastro no sistema, clicando no botão “Criar meu login”, localizado na parte inferior do passo 03.
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| 2-Esqueci minha senha! O que devo fazer? |
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Na parte inferior do passo 03, há um item chamado “Esqueci minha senha”. Ao clicar nele, você deverá inserir o e-mail cadastrado para que possa receber nele a sua senha.
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Passo 04. Reserve
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| 1-Posso efetuar uma reserva para outra pessoa utilizando o meu cadastro? |
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Sim, basta clicar no item “Escolher outro hóspede” em “Dados do hóspede” e informar apenas o nome e sobrenome da pessoa que utilizará a reserva.
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| 2-É obrigatório o preenchimento das informações do meu cartão de crédito? |
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Sim, as informações do cartão de crédito são utilizadas apenas para a garantia da reserva. Só será cobrado caso o hóspede não utilize a reserva e não cancele a mesma no prazo estipulado nas “Políticas e Restrições” do hotel, informadas no Passo 03. Não é obrigatória a utilização do cartão de crédito informado para o pagamento da conta no hotel.
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| 3-O ambiente onde estou inserindo os dados do meu cartão de crédito é seguro? |
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Sim, a informação do cartão de crédito é emitida através de um usuário seguro. A Atlantica Hotels utiliza a mais avançada tecnologia de criptografia disponível, processando de forma inteligente os dados do seu cartão de crédito.
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| 4-O que devo inserir no campo “Informações Adicionais”? |
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Neste campo de texto, devem ser inseridas solicitações especiais referentes à sua reserva, tais como cama extra, berço, apartamento adaptado para portadores de necessidades especiais, apartamento para fumante ou não fumante e qualquer outra solicitação que não tenha sido informada previamente. Vale ressaltar que todas as solicitações informadas neste campo estão sujeitas à confirmação do hotel.
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| 5-Ao concluir a reserva, receberei alguma confirmação? |
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Sim, ao finalizar a reserva, você receberá uma confirmação no e-mail cadastrado com os dados da sua reserva, as informações do hotel e políticas e restrições. Caso não receba este e-mail, verifique a capacidade disponível da sua caixa de entrada de e- mails, se o e-mail cadastrado é incorreto ou inexistente ou se o filtro anti-spam está configurado para receber somente mensagens de e-mails cadastrados na sua conta.
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Cancelamento e Alteração de Reserva
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| 1–Como faço para cancelar minhas reservas? |
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Todas as reservas efetuadas ficam armazenadas na página “Meu Login” do portal Atlantica Hotels. Para acessar esta área, basta clicar em Reservas On-Line / Meu Login e inserir seus dados. Para cancelar, basta localizar a reserva desejada em seu histórico e clicar no botão “Cancelar” na mesma linha. Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento da sua reserva.
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| 2–Como faço para alterar minhas reservas? |
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Quaisquer alterações de reservas devem ser feitas diretamente com o hotel, entrando em contato diretamente através de telefone ou entre em contato com a nossa Central de Reservas, de segunda a sexta-feira, das 08:30 as 19:30, e aos sábados das 09:00 as 13:00.
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| 3–As reservas feitas no portal www.atlanticahotels.com.br são comissionadas para agências de viagens? |
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As reservas feitas através do portal www.atlanticahotels.com.br não pagam comissão para agências de viagens. Se você é um agente de viagens, entre em contato com a nossa Central de Reservas.
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| Políticas e Restrições |
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Políticas de check-in e check-out
Check-in a partir das 14:00 horas.
Check-out até as 12:00 horas.
Exceto para:
Quality Resort Araçatuba
Check-in a partir das 16:00 horas.
Check-out a partir das 13:00 horas.
Política de Cancelamento de Reserva
As reservas podem ser canceladas até 24 horas antes do dia do check-in.
Exceto para:
Beach Class Resort Muro Alto
Consulte o hotel para obter mais informações sobre cancelamentos e multas.
Política de Garantia
Todas as reservas feitas através deste portal devem ser garantidas com cartão de crédito.
Política de Crianças
01 criança até 07 anos de idade é cortesia, desde que esteja hospedada no mesmo apartamento dos pais.
Exceto para:
Beach Class Resort Muro Alto
02 crianças até 11 anos de idade é cortesia, desde que esteja hospedada no mesmo apartamento dos pais.
Quality Resort Araçatuba
01 criança até 12 anos de idade é cortesia, desde que esteja hospedada no mesmo apartamento dos pais.
Para hospedagem de menores (de 18 anos), quando acompanhados por um dos pais, deverá ser apresentado no check-in documento de identidade ou certidão de nascimento do menor, comprovando ser filho de um dos pais presentes;
Para hospedagem de menores (de 18 anos), quando desacompanhados, deverá ser apresentado no check-in o documento de identidade/ certidão de nascimento do menor E AUTORIZAÇÃO DE AMBOS OS PAIS, reconhecida em cartório;
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| Taxas e Impostos |
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Taxas
Taxa de serviços: 10% sobre o total de diárias e extras.
Taxa de turismo: R$ 1,50 por apartamento, por dia.
Impostos
Imposto sobre serviços: 5% sobre o total de diárias
Para hospedagem de menores (de 18 anos), quando acompanhados por um dos pais, deverá ser apresentado no check-in documento de identidade ou certidão de nascimento do menor, comprovando ser filho de um dos pais presentes;
Para hospedagem de menores (de 18 anos), quando desacompanhados, deverá ser apresentado no check-in o documento de identidade/ certidão de nascimento do menor E AUTORIZAÇÃO DE AMBOS OS PAIS, reconhecida em cartório;
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