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Passo 01. Consulte
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| 1-Como faço para escolher um hotel? |
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Existem duas maneiras de busca de hotel no sistema on-line da Atlantica Hotels:
a-Por Destino: para utilizar este modo de busca, basta selecionar a cidade desejada, informar a data de chegada e partida, a quantidade de quartos necessários e o número de adultos e crianças. Clique em “Consultar”.
b-Por Hotel: para utilizar este modo de busca, basta clicar na opção de consulta por Hotel, selecionar o hotel desejado pelo seu nome, informar a data de chegada e partida, a quantidade de quartos necessários e o número de adultos e crianças. Clique em “Consultar”
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| 2-Como faço para realizar uma nova busca? |
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Caso o resultado da sua busca não tenha sido satisfatório, basta clicar nos botões - Não era o que você queria? – localizados no cabeçalho e rodapé da página de resultados.
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Passo 02. Selecione
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| 1-De quais formas posso organizar o resultado da minha busca? |
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O resultado da busca pode ser organizado de duas maneiras: por ordem alfabética ou valor crescente de diária. Para isso, basta selecionar umas das duas opções apresentadas no item “Organizar por”.
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| 2-Onde posso obter informações mais detalhadas do hotel que escolhi? |
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Clique nos itens fotos ou detalhes para obter informações como localização, facilidades, imagens e serviços disponíveis no hotel escolhido.
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| 3–Como faço para solicitar a inclusão de cama extra ou berço no apartamento que escolhi? |
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Prossiga normalmente a confirmação da reserva. No passo 04 – Reserve, haverá um campo de observações. Insira neste campo a solicitação de cama extra ou berço. O hotel escolhido entrará em contato posteriormente para confirmar ou não a disponibilidade do serviço solicitado e o seu valor adicional.
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Passo 03. Confirme
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| 1-Ainda não possuo login e senha no sistema. Como faço para efetuar o meu cadastro? |
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Após conferir os dados da sua reserva e confirmar a leitura das políticas e restrições do hotel escolhido, você deverá efetuar o cadastro no sistema, clicando no botão “Criar meu login”, localizado na parte inferior do passo 03.
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| 2-Esqueci minha senha! O que devo fazer? |
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Na parte inferior do passo 03, há um item chamado “Esqueci minha senha”. Ao clicar nele, você deverá inserir o e-mail cadastrado para que possa receber nele a sua senha.
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Passo 04. Reserve
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| 1-Posso efetuar uma reserva para outra pessoa utilizando o meu cadastro? |
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Sim, basta clicar no item “Escolher outro hóspede” em “Dados do hóspede” e informar apenas o nome e sobrenome da pessoa que utilizará a reserva.
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| 2-É obrigatório o preenchimento das informações do meu cartão de crédito? |
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Sim, as informações do cartão de crédito são utilizadas apenas para a garantia da reserva. Só será cobrado caso o hóspede não utilize a reserva e não cancele a mesma no prazo estipulado nas “Políticas e Restrições” do hotel, informadas no Passo 03. Não é obrigatória a utilização do cartão de crédito informado para o pagamento da conta no hotel.
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| 3-O ambiente onde estou inserindo os dados do meu cartão de crédito é seguro? |
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Sim, a informação do cartão de crédito é emitida através de um usuário seguro. A Atlantica Hotels utiliza a mais avançada tecnologia de criptografia disponível, processando de forma inteligente os dados do seu cartão de crédito.
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| 4-O que devo inserir no campo “Informações Adicionais”? |
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Neste campo de texto, devem ser inseridas solicitações especiais referentes à sua reserva, tais como cama extra, berço, apartamento adaptado para portadores de necessidades especiais, apartamento para fumante ou não fumante e qualquer outra solicitação que não tenha sido informada previamente. Vale ressaltar que todas as solicitações informadas neste campo estão sujeitas à confirmação do hotel.
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| 5-Ao concluir a reserva, receberei alguma confirmação? |
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Sim, ao finalizar a reserva, você receberá uma confirmação no e-mail cadastrado com os dados da sua reserva, as informações do hotel e políticas e restrições. Caso não receba este e-mail, verifique a capacidade disponível da sua caixa de entrada de e- mails, se o e-mail cadastrado é incorreto ou inexistente ou se o filtro anti-spam está configurado para receber somente mensagens de e-mails cadastrados na sua conta.
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Cancelamento e Alteração de Reserva
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| 1–Como faço para cancelar minhas reservas? |
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Todas as reservas efetuadas ficam armazenadas na página “Meu Login” do portal Atlantica Hotels. Para acessar esta área, basta clicar em Reservas On-Line / Meu Login e inserir seus dados. Para cancelar, basta localizar a reserva desejada em seu histórico e clicar no botão “Cancelar” na mesma linha. Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento da sua reserva.
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| 2–Como faço para alterar minhas reservas? |
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Quaisquer alterações de reservas devem ser feitas diretamente com o hotel, entrando em contato diretamente por meio do telefone.
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| 3–As reservas feitas no portal www.atlanticahotels.com.br são comissionadas para agências de viagens? |
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As reservas feitas através do portal www.atlanticahotels.com.br não pagam comissão para agências de viagens. Se você é um agente de viagens, entre em contato com a nossa Central de Reservas.
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| Políticas |
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Políticas de check-in e check-out
Check-in a partir das 14:00 horas.
Check-out até as 12:00 horas.
Exceto para:
Quality Resort Araçatuba
Check-in a partir das 16:00 horas.
Check-out a partir das 13:00 horas.
Política de Garantia (no Show)
Todas as reservas feitas através deste portal são garantidas com cartão de crédito.
Política de Cancelamento de Reserva
Para todas as reservas, o cancelamento deverá ser feito com antecedência de no mínimo 01 dia útil antes da
data de check-in. Caso a reserva não seja cancelada/alterada dentro deste prazo, a primeira diária será
cobrada (no show).
Exceto para:
Beach Class Resort Muro Alto
Consulte o hotel para obter mais informações sobre cancelamentos e multas.
Políca de Crianças
01 criança até 07 anos de idade é cortesia, desde que esteja hospedada no mesmo apartamento dos pais.
Exceto para:
Beach Class Resort Muro Alto
02 crianças até 12 anos de idade são cortesia, desde que esteja hospedada no
mesmo apartamento dos pais.
Quality Resort Araçatuba
01 criança até 12 anos de idade é cortesia, desde que esteja hospedada no
mesmo apartamento dos pais.
Quality Resort and Convention Center Itupeva
02 crianças até 05 anos de idade são cortesia, desde que esteja hospedada no
mesmo apartamento dos pais.
Menores de Idade:
Por determinação da Lei Federal n. 8.069, de 13/07/1990, é proibida a hospedagem de menor de idade desacompanhado dos pais, sem o documento que autorize a sua estada. Portanto, para hospedagens desta categoria, é necessário que seja entregue no ato do check-in a autorização por escrito de ambos os pais, com as firmas devidamente reconhecidas em cartório. Lembramos que independente de o menor estar ou não acompanhado dos pais, é imprescindível também no ato check-in a apresentação do documento de identidade do menor.
Pagamento:
Não recebemos pagamentos em cheque.
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| Taxas e Impostos |
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Taxas
Taxa de serviços: 10% sobre o total de diárias e extras.
Taxa de turismo: R$ 1,50 por apartamento, por dia.
Impostos
Imposto sobre serviços: 5% sobre o total de diárias
Para hospedagem de menores (de 18 anos), quando acompanhados por um dos pais, deverá ser apresentado no check-in documento de identidade ou certidão de nascimento do menor, comprovando ser filho de um dos pais presentes;
Para hospedagem de menores (de 18 anos), quando desacompanhados, deverá ser apresentado no check-in o documento de identidade/ certidão de nascimento do menor E AUTORIZAÇÃO DE AMBOS OS PAIS, reconhecida em cartório;
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